Zahlungsprobleme mit der Leondrino Pay App sind ärgerlich und können frustrierend sein, aber es gibt oft eine einfache Lösung. Einige Gründe, warum eine Zahlung möglicherweise nicht ausgeführt wird und wie Sie diese beheben können, finden Sie hier:
Verbindungsprobleme:
Ihr Gerät oder das Gerät des Händlers bzw. Gastronoms hat keine ausreichende Internetverbindung.
Lösungsvorschlag:
Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung, um sicherzustellen, dass die App korrekt funktionieren kann. Wechseln Sie bei Bedarf zu einer stärkeren Internetverbindung oder versuchen Sie es in ein paar Minuten erneut. Stellen Sie sicher, dass das Gerät des Händlers bzw. Gastronoms eine stabile Internetverbindung hat.
Ungültige oder fehlende Autorisierung der Zahlung:
Die Leondrino Pay App zeigt Ihnen an, dass die Zahlung nicht autorisiert werden konnte.
Lösungsvorschlag:
Überprüfen Sie, ob die Einstellungen auf Ihrem Gerät für Datum und Uhrzeit. Die Aktualisierung von Datum und Uhrzeit sollte „automatisch“ erfolgen. Eine manuelle Aktualisierung kann zu einer Zeitdifferenz zwischen Ihrem Gerät und dem Payment-Server führen. Wenn die Zeit auf Ihrem Gerät nicht identisch mit der Zeit des Payment-Servers ist, kann der über die Leondrino Pay App alle 30 Sekunden neu generierte Einmal-Passwort-Code (OTP-Code) zum Zahlungszeitpunkt ungültig sein und damit die Zahlung nicht autorisieren. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät immer die aktuelle Zeit hat.
Unzureichendes Guthaben:
Das Guthaben auf dem von Ihnen ausgewählten Token-Konto ist nicht ausreichend, um die Zahlung zu tätigen.
Lösungsvorschlag:
Vergewissern Sie sich, dass Sie genügend Guthaben für die Transaktion haben. Sollte dies nicht der Fall sein, haben Sie folgende Möglichkeiten:
- füllen Sie das Token-Konto auf. Nutzen Sie hierfür eine Echtzeit-Zahlung (Instant Payment) wie beispielsweise Sofortüberweisung oder Kreditkartenzahlung, damit Ihnen die benötigten Token sofort gutgeschrieben werden können.
- wählen Sie ein alternatives Token-Konto mit ausreichendem Guthaben des gleichen Tokens oder eines anderen Tokens, der vom Händler bzw. Gastronom als Zahlart akzeptiert wird.
- nutzen Sie eine andere Währung, die vom Händler bzw. Gastronom als Zahlart akzeptiert wird.
App-Aktualisierungen:
Die auf Ihrem Gerät installierte Leondrino Pay App ist nicht auf dem neuesten Stand. Aufgrund von Anpassungen der Funktionsweise bei Leondrino Pay werden regelmäßig Aktualisierungen des Payment-Servers und der App durchgeführt. Daher kann es vorkommen, dass veraltete App-Versionen manche Funktionen wie z.B. die Zahlung nicht mehr ausführen können.
Lösungsvorschlag:
Aktualisieren Sie die Leondrino Pay App auf die neueste Version. Denken Sie daran, regelmäßig die Leondrino Pay App auf die aktuell verfügbare Version zu aktualisieren, um sicherzustellen, dass Sie die sicherste und funktionsreichste Version der App haben.
Technische Störungen:
Gelegentlich können technische Probleme aufgrund von Serverproblemen oder Wartungsarbeiten auf Seiten des Händlers oder bei Leondrino auftreten und somit die Zahlungsfähigkeit beeinträchtigen.
Um diese Probleme zu beheben, können Sie folgende Schritte unternehmen:
- Starten Sie die App neu oder installieren Sie sie gegebenenfalls neu bzw. falls nötig, aktualisieren Sie die App auf die aktuelle Version.
Ein Neustart der App kann bei technischen Problemen oft helfen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Anmeldeinformationen zur Hand haben, falls Sie sich erneut anmelden müssen. - Überprüfen Sie Ihre Autorisierungsdaten und aktualisieren Sie sie bei Bedarf.
App bleibt nach Autorisierung der Zahlung im Bezahlvorgang hängen:
Die Leondrino Pay App zeigt Ihnen an, dass es ein Problem mit dem Aktualisieren des Zahlungsstatus gibt.
Lösungsvorschlag:
Bitte überprüfen Sie die Internetverbindung, um sicherzustellen, dass die Leondrino Pay App korrekt funktionieren kann, und tippen Sie anschließend auf AKTUALISIEREN.
Sollte der Zahlungsstatus trotz guter Internetverbindung nicht aktualisiert werden können, ist es ratsam, die App zu schließen und erneut zu öffnen, um zu sehen, ob die Zahlung korrekt verarbeitet wurde. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte den Leondrino Support, um sicherzustellen, dass Ihre Zahlung ordnungsgemäß erfasst und verbucht wurde. Es ist wichtig, solche Vorfälle zeitnah zu klären, um mögliche Unannehmlichkeiten zu vermeiden.
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Wenn Sie auf Probleme bei der Ausführung einer Zahlung mit der Leondrino Pay App stoßen, überprüfen Sie zunächst, ob eines der oben genannten Probleme vorliegt. Sollten diese Schritte nicht zur Lösung des Problems führen, wenden Sie sich bitte an den technischen Support von Leondrino, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Es ist wichtig, dass Sie alle Fehlermeldungen oder Probleme, die während des Zahlungsvorgangs auftreten, notieren und wenn möglich davon einen Screenshot machen, damit das Support-Team das Problem schnell identifizieren und Ihnen eine effektive Hilfe bieten kann.